Politique de retour et de remboursement

Chez TonCoiffeur.ca, nous sélectionnons avec soin des produits professionnels pour les cheveux. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

2. Produits admissibles au retour

Les produits suivants peuvent être retournés :

• Produits capillaires (shampooings, soins, coiffants) non ouverts et scellés
• Accessoires (brosses, peignes, etc.) non utilisés
• Outils coiffants (séchoirs, fers, tondeuses) non utilisés et dans leur emballage d’origine

3. Produits non admissibles

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés (incluant gels, sprays, traitements, etc.)
• Articles en contact direct avec les cheveux ou le cuir chevelu après usage
• Extensions capillaires ou produits personnalisés (si applicable)
• Articles en liquidation ou vente finale

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• Endommagé
• Défectueux
• Ou différent de celui commandé

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit et de l’emballage

Nous vous proposerons rapidement :
✔ Un remplacement
✔ Ou un remboursement complet (incluant les frais d’expédition)

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Écrivez-nous à : toncoiffeur.ca@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Attendez notre confirmation et les instructions

⚠️ Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
• En cas d’erreur de notre part, tous les frais seront couverts

7. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial

8. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

9. Recommandations importantes

Étant donné la nature professionnelle de nos produits :

• Nous vous recommandons de bien lire les descriptions et conseils d’utilisation
• En cas de doute, contactez-nous avant votre achat — nous serons heureux de vous guider

10. Contact

📞 418-666-9600 

📧 toncoiffeur.ca@gmail.com
🌐 www.toncoiffeur.ca

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🚚 Politique de livraison

Profitez de la livraison gratuite sur les commandes de 125 $ et plus

Chez TonCoiffeur.ca, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide, fiable et au meilleur coût grâce à notre partenaire logistique.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées :

• En semaine → traitées rapidement
• Le week-end ou jours fériés → traitées le prochain jour ouvrable

2. Méthode de livraison

Nous utilisons la plateforme FlagShip, un service de courtage en transport qui nous permet de :

• Comparer plusieurs transporteurs en temps réel
• Sélectionner automatiquement le meilleur tarif disponible
• Choisir un service fiable et rapide selon votre adresse

Selon votre localisation, votre colis peut être livré par différents transporteurs (ex : Postes Canada, Purolator, GLS, etc.).

3. Délais de livraison

Les délais varient selon votre emplacement :

• Québec : 1 à 3 jours ouvrables
• Canada : 2 à 7 jours ouvrables

⚠️ Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon :

• La période de l’année
• Les conditions météorologiques
• Les transporteurs

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon :

• Le poids du colis
• La destination
• Le transporteur sélectionné via FlagShip

👉 Vous bénéficiez toujours du meilleur tarif disponible au moment de votre commande

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

• Vous recevrez un numéro de suivi par courriel
• Vous pourrez suivre votre colis en temps réel

6. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème (retard, colis perdu, etc.) :

• Contactez-nous à toncoiffeur.ca@gmail.com
• Nous ferons le suivi avec le transporteur pour vous

7. Adresse de livraison et responsabilité

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et valide lors de la commande.

Le client doit également s’assurer que le colis peut être livré et déposé dans un lieu sécuritaire (ex. : boîte postale sécurisée, réception, concierge, etc.).

Si aucun endroit sécuritaire n’est disponible, il est de la responsabilité du client de nous contacter avant l’expédition afin de demander une livraison avec signature.

Colis marqués comme livrés

Une fois qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, TonCoiffeur.ca ne peut être tenu responsable des pertes ou vols survenus après la livraison.

Dans ce cas :

• Le client devra communiquer directement avec le transporteur
• Nous pouvons toutefois vous assister dans les démarches au besoin

Responsabilité du transporteur

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs tiers sélectionnés via FlagShip.

Par conséquent :

• Les délais de livraison sont sous la responsabilité du transporteur
• TonCoiffeur.ca ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur

Cependant, nous nous engageons à :
✔ Vous accompagner dans toute réclamation
✔ Faire le suivi avec le transporteur
✔ Trouver une solution raisonnable lorsque possible

8. Colis non réclamés / refusés

Si un colis est retourné à l’expéditeur :

• Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client

9. Livraison gratuite (optionnel)

• Livraison gratuite à partir de 125$

10. Contact

📧 toncoiffeur.ca@gmail.com
📞 418-666-9600
🌐 toncoiffeur.ca

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🔒 Politique de confidentialité

 1 – Renseignements personnels recueillis

Lorsque vous effectuez un achat sur TonCoiffeur.ca, nous recueillons les renseignements personnels nécessaires au traitement de votre commande, notamment :

• Nom
• Adresse de livraison et de facturation
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone

Ces informations sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter vos commandes
• Assurer la livraison
• Communiquer avec vous au sujet de votre achat

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines données sont recueillies automatiquement, telles que :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Système d’exploitation

Ces données servent à améliorer votre expérience utilisateur et à analyser la performance du site.

Marketing par courriel

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant :

• Nos promotions
• Nos nouveaux produits
• Nos offres exclusives

 2 – Consentement

En fournissant vos renseignements personnels pour effectuer une transaction, vous consentez à leur utilisation pour cette fin.

Pour toute utilisation à des fins marketing, votre consentement explicite sera demandé.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant à :
📧 toncoiffeur.ca@gmail.com

 3 – Divulgation des renseignements

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels uniquement dans les cas suivants :

• Si la loi l’exige
• En cas de non-respect de nos conditions d’utilisation

 4 – Hébergement (WordPress)

Notre site est hébergé sur WordPress / WooCommerce, une plateforme sécurisée permettant la vente en ligne.

Vos données sont stockées :

• Sur des serveurs sécurisés
• Protégées par des pare-feu et des systèmes de sécurité avancés

5 – Paiement sécurisé

Les paiements sont traités via des passerelles sécurisées conformes à la norme PCI-DSS.

👉 Nous n’avons jamais accès à vos informations complètes de carte de crédit

Les données de paiement sont :

• Chiffrées
• Traitées de manière sécurisée
• Conservées uniquement le temps nécessaire à la transaction

6 – Services tiers

Nous utilisons certains fournisseurs tiers (ex : paiement, livraison via FlagShip, etc.) pour offrir nos services.

Ces fournisseurs :

• Ont accès uniquement aux informations nécessaires
• Possèdent leurs propres politiques de confidentialité

⚠️ Certains fournisseurs peuvent être situés à l’extérieur du Canada, ce qui signifie que vos données pourraient être soumises à des lois étrangères.

7 – Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie :

• Chiffrement SSL
• Protection des données
• Accès restreint aux informations

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sécurisée.

8 – Cookies

Notre site utilise des fichiers témoins (cookies) pour :

• Améliorer votre navigation
• Mémoriser votre panier
• Analyser le trafic

Vous pouvez choisir de refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.

9 – Âge de consentement

En utilisant ce site, vous confirmez être majeur dans votre province de résidence.

10 – Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en tout temps.
Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

11 – Vos droits (Loi 25 – Québec)

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels
• Demander leur correction
• Demander leur suppression

12 – Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles :

📧 toncoiffeur.ca@gmail.com
📞 418-666-9600
📍 375 rue Seigneuriale, Québec, QC, G1C 3P7, Canada